ALGARVE MANTA
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE RESERVA E ALOJAMENTO
Ao efetuar uma reserva num alojamento gerido pela Algarve Manta, o hóspede declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições Gerais, comprometendo-se a respeitar as regras de utilização do alojamento durante toda a estadia.
As presentes condições aplicam-se às reservas efetuadas diretamente através da Algarve Manta, do seu website ou dos seus canais próprios. As reservas efetuadas através de plataformas externas, como Booking.com, Airbnb ou outras, estão igualmente sujeitas às condições específicas apresentadas e aceites no momento da reserva.
1. RESERVAS E PAGAMENTOS
1.1. Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade do alojamento e às condições de pagamento apresentadas no momento da contratação.
1.2. O hóspede é responsável pela veracidade e exatidão dos dados fornecidos durante a reserva e no processo de check-in.
1.3. Os pagamentos deverão ser efetuados nos prazos indicados na confirmação da reserva.
1.4. A entrega das chaves ou o envio das instruções de acesso apenas será efetuado após a confirmação do pagamento integral da reserva, da pré-autorização da caução e da conclusão dos procedimentos obrigatórios de check-in.
1.5. Apenas poderão ocupar o alojamento os hóspedes devidamente identificados e incluídos na reserva, respeitando a capacidade máxima autorizada.
2. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Todos os pedidos de cancelamento deverão ser comunicados por escrito, através de email.
Em caso de cancelamento, aplicam-se as seguintes condições:
Os eventuais reembolsos serão efetuados após a dedução das penalizações aplicáveis.
As reservas efetuadas com tarifas não reembolsáveis ou condições especiais ficam sujeitas à política de cancelamento apresentada e aceite no momento da reserva.
Em caso de saída antecipada, não haverá lugar ao reembolso das noites não utilizadas, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
Recomendamos a contratação de um seguro de viagem que inclua cobertura para cancelamentos e interrupções de estadia.
3. CHECK-IN
O check-in é efetuado a partir das 16h00.
Horário de entrada em períodos de maior afluência
Durante os períodos de maior afluência, especialmente no último fim de semana de julho e nos três primeiros fins de semana de agosto, o horário de entrada poderá sofrer ligeiros atrasos, podendo o alojamento ficar disponível após as 16h00.
Esta situação deve-se ao elevado número de entradas e saídas no mesmo dia e à necessidade de assegurar que todos os alojamentos são devidamente limpos, preparados e verificados antes da chegada dos novos hóspedes.
A Algarve Manta compromete-se a realizar todos os esforços para minimizar eventuais atrasos e disponibilizar o alojamento com a maior brevidade possível.
Agradecemos antecipadamente a compreensão e colaboração dos nossos hóspedes.
Condições obrigatórias para o check-in
A entrega das chaves ou o envio das instruções de acesso apenas será efetuado após:
Chegadas fora do horário habitual
Quando seja necessária assistência presencial, poderão aplicar-se os seguintes custos adicionais:
Nos alojamentos com check-in autónomo, as instruções de acesso serão enviadas após o cumprimento de todos os procedimentos obrigatórios.
Os pedidos de entrada antecipada estão sujeitos a disponibilidade, confirmação prévia e poderão implicar um custo adicional de 20€.
Os eventuais atrasos na disponibilização do alojamento imputáveis à Algarve Manta não serão considerados chegadas tardias para efeitos de cobrança de suplementos.
4. CHECK-OUT
O check-out deverá ser realizado até às 11h00.
Os horários de entrada e saída são indispensáveis para permitir a limpeza, manutenção e preparação dos alojamentos para os hóspedes seguintes.
A permanência no alojamento após as 11h00, sem autorização prévia, implica a cobrança de 50€.
Os pedidos de saída tardia estão sujeitos a disponibilidade e confirmação prévia, podendo ter um custo adicional até 50€.
Normas obrigatórias de check-out
No dia da saída, os hóspedes deverão:
Caso o alojamento seja deixado com lixo, loiça por lavar ou guarda-sóis e toldos abertos, será cobrado o valor de 50€, de acordo com as condições da reserva.
A limpeza final normal não inclui situações de sujidade excessiva, utilização indevida ou necessidade de higienização extraordinária.
5. CAUÇÃO DE SEGURANÇA
É obrigatória uma caução de segurança que pode variar entre 200€ e 500€ por reserva, mediante o alojamento.
A caução é realizada através de pré-autorização num cartão bancário, até 72 horas antes do check-in.
Esta pré-autorização funciona como garantia para eventuais danos ou despesas adicionais imputáveis aos hóspedes, não correspondendo necessariamente a uma cobrança efetiva.
Sem a realização da caução, não serão disponibilizadas as instruções de acesso ao alojamento.
A pré-autorização é normalmente libertada automaticamente nos dias seguintes ao check-out, dependendo dos prazos da entidade bancária e do emissor do cartão.
A caução poderá ser utilizada, total ou parcialmente, para cobrir:
Sempre que aplicável, as cobranças serão acompanhadas da identificação dos motivos e dos respetivos valores.
Caso os danos ultrapassem o valor da caução, poderá ser solicitado ao hóspede o pagamento da diferença, nos termos legais.
6. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Não são permitidos animais de estimação nos alojamentos, salvo autorização prévia e expressa da Algarve Manta e sem prejuízo das exceções legalmente obrigatórias.
Caso sejam encontrados animais não autorizados ou vestígios da sua presença, serão cobrados custos de limpeza e higienização extraordinária até 200€, quando justificados.
7. NORMAS DE UTILIZAÇÃO DO ALOJAMENTO
Os hóspedes comprometem-se a utilizar o alojamento de forma responsável, respeitando as instalações, os equipamentos, os restantes residentes e as regras do condomínio, quando aplicáveis.
Durante a estadia:
O alojamento é entregue limpo e preparado para a chegada.
Durante a estadia não está incluído qualquer serviço de limpeza, salvo quando expressamente indicado ou previamente contratado.
Os hóspedes serão responsáveis pelos danos que lhes sejam legalmente imputáveis.
8. ROUPA DE CAMA E ATOALHADOS
Os lençóis, toalhas e restantes têxteis disponibilizados destinam-se exclusivamente à utilização no alojamento.
É expressamente proibido:
Sempre que estes artigos apresentem danos irreversíveis ou não possam voltar a ser utilizados, poderão ser cobrados os seguintes valores, por peça:
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Artigo |
Valor |
|
Toalha de banho |
8€ |
|
Toalha de rosto |
6€ |
|
Tapete de banho |
5€ |
|
Lençol |
10€ |
Os respetivos valores poderão ser deduzidos da caução quando os danos sejam imputáveis ao hóspede.
O desgaste resultante da utilização normal não constitui motivo de cobrança.
9. PROIBIÇÃO DE FUMAR
É expressamente proibido fumar no interior dos alojamentos.
É permitido fumar apenas nas zonas exteriores onde tal seja autorizado, como varandas, terraços ou pátios.
As beatas deverão ser corretamente apagadas e depositadas nos recipientes adequados.
Caso sejam encontrados odores persistentes, cinzas, queimaduras ou outros vestígios de tabaco no interior, poderão ser cobrados os custos de limpeza, higienização ou reparação necessários.
10. LIMITE DE OCUPAÇÃO
Cada alojamento possui uma capacidade máxima de ocupação, indicada na descrição e confirmação da reserva.
O número máximo de ocupantes deverá ser rigorosamente respeitado.
Todos os hóspedes, incluindo crianças, deverão ser devidamente declarados na reserva.
Não é permitida a permanência ou pernoita de pessoas não registadas sem autorização prévia da Algarve Manta.
Caso sejam encontradas pessoas não autorizadas, será cobrado o valor de 100€ por pessoa e por cada dia de permanência, quando contratualmente previsto e legalmente aplicável, sem prejuízo da possibilidade de cessação da estadia nos termos legais.
11. CHAVES E ACESSO AO ALOJAMENTO
Os hóspedes são responsáveis pela correta utilização e conservação das chaves e códigos de acesso.
Por motivos de segurança, as chaves e códigos não deverão ser entregues ou comunicados a terceiros não incluídos na reserva.
Caso o hóspede perca as chaves, as deixe no interior do alojamento ou solicite a deslocação de um colaborador devido a uma situação de acesso que lhe seja imputável, serão aplicados os seguintes custos de assistência:
Dias úteis
|
Horário |
Valor |
|
09h30 às 18h00 |
15€ |
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18h00 às 23h00 |
50€ |
|
23h00 às 09h30 |
80€ |
Fins de semana e feriados
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Horário |
Valor |
|
Até às 20h00 |
50€ |
|
Após as 20h00 |
100€ |
Caso seja necessária a intervenção de um técnico ou serralheiro para abrir a porta ou substituir a fechadura, os respetivos custos serão da responsabilidade do hóspede, desde que lhe sejam imputáveis.
Nota importante: Em determinadas fechaduras, deixar uma chave introduzida no interior pode impedir a abertura da porta pelo exterior, mesmo utilizando uma segunda chave.
12. CARREGAMENTO DE VEÍCULOS ELÉTRICOS
É expressamente proibido carregar veículos elétricos ou híbridos plug-in através das tomadas elétricas dos alojamentos ou das respetivas instalações comuns, salvo autorização prévia e expressa e existência de equipamento adequado.
O incumprimento desta norma poderá implicar a cobrança de consumos adicionais, danos ou reparações comprovadamente associados à utilização indevida.
13. PISCINAS E ESPAÇOS EXTERIORES
Nos alojamentos com piscina privada ou acesso a piscina de condomínio, deverão ser respeitadas todas as regras de segurança e utilização.
Nas piscinas privadas, poderão ocorrer visitas periódicas de manutenção durante a estadia.
Qualquer anomalia deverá ser comunicada imediatamente à Algarve Manta.
14. AVARIAS, MANUTENÇÃO E RECLAMAÇÕES
Todas as avarias, danos, falhas de funcionamento ou situações que afetem as condições do alojamento deverão ser comunicadas à Algarve Manta logo que sejam detetadas.
A nossa equipa procurará analisar e resolver a situação com a maior brevidade possível, dependendo da natureza da ocorrência e da disponibilidade dos serviços técnicos necessários.
Quando seja indispensável realizar intervenções de manutenção ou reparação durante a estadia, será procurada uma solução que minimize os transtornos para os hóspedes.
As reclamações deverão ser comunicadas preferencialmente durante a estadia e por escrito, permitindo a verificação e eventual resolução da ocorrência.
A comunicação tardia poderá dificultar a análise dos factos, sem prejudicar os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
15. RESPONSABILIDADE DOS HÓSPEDES
O responsável pela reserva compromete-se a informar todos os restantes ocupantes sobre as regras aplicáveis ao alojamento.
Os hóspedes deverão utilizar o imóvel e os respetivos equipamentos com o devido cuidado, sendo responsáveis pelos prejuízos que lhes sejam legalmente imputáveis.
A Algarve Manta não se responsabiliza por bens pessoais deixados sem vigilância, salvo nas situações em que exista responsabilidade legalmente estabelecida.
Recomenda-se que os hóspedes mantenham as portas e janelas fechadas sempre que se ausentem e que não deixem objetos de valor em locais de acesso público.
16. ALTERAÇÕES À RESERVA
Os pedidos de alteração de datas, número de hóspedes ou outras condições da reserva estão sujeitos à disponibilidade e confirmação expressa da Algarve Manta.
Eventuais diferenças de preço serão comunicadas previamente.
Nenhuma alteração será considerada confirmada sem aceitação por escrito.
As alterações ficam sujeitas às condições da tarifa contratada e à legislação aplicável.
17. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais fornecidos pelos hóspedes serão tratados para efeitos de gestão das reservas, prestação dos serviços de alojamento, processamento de pagamentos e cumprimento das obrigações legais aplicáveis.
A recolha e o tratamento destes dados respeitarão a legislação em vigor relativa à proteção de dados pessoais, nomeadamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Informações adicionais sobre o tratamento de dados pessoais poderão ser consultadas na Política de Privacidade da Algarve Manta.
18. ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS
A conclusão da reserva pressupõe a aceitação das condições gerais e particulares apresentadas ao hóspede antes da confirmação.
O incumprimento das regras poderá originar a cobrança de despesas adicionais comprovadas ou outras consequências contratualmente previstas, respeitando sempre a legislação aplicável.
As presentes condições não prejudicam os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
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