En effectuant une réservation dans un hébergement géré par Algarve Manta, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales et s'engage à respecter les règles d'utilisation de l'hébergement pendant toute la durée de son séjour.
Les présentes conditions s'appliquent aux réservations effectuées directement auprès d'Algarve Manta, sur son site internet ou par ses propres canaux de réservation. Les réservations effectuées par l'intermédiaire de plateformes externes, telles que Booking.com, Airbnb ou autres, sont également soumises aux conditions particulières présentées et acceptées au moment de la réservation.
1.1. Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité de l'hébergement et aux conditions de paiement présentées au moment de la réservation.
1.2. Le client est responsable de l'exactitude et de la véracité des informations fournies lors de la réservation et de la procédure d'enregistrement.
1.3. Les paiements doivent être effectués dans les délais indiqués dans la confirmation de réservation.
1.4. La remise des clés ou l'envoi des instructions d'accès ne sera effectué qu'après confirmation du paiement intégral de la réservation, de la préautorisation du dépôt de garantie et de l'accomplissement de toutes les formalités obligatoires d'enregistrement.
1.5. Seules les personnes dûment identifiées et mentionnées dans la réservation peuvent séjourner dans l'hébergement, dans le respect de sa capacité maximale autorisée.
Toute demande d'annulation doit être communiquée par écrit, par courrier électronique.
En cas d'annulation, les conditions suivantes s'appliquent :
Plus de 8 semaines avant la date d'arrivée : des frais d'annulation correspondant à 3 % du montant total de la location seront appliqués.
Entre 4 et 8 semaines avant la date d'arrivée : des frais d'annulation correspondant à 50 % du montant de la location payé à l'avance seront appliqués.
Moins de 4 semaines avant la date d'arrivée : des frais d'annulation correspondant à 100 % du montant de la location payé à l'avance seront appliqués.
Non-présentation (No-show) : le client perdra 100 % du montant de la location payé à l'avance.
Les éventuels remboursements seront effectués après déduction des frais d'annulation applicables.
Les réservations effectuées à des tarifs non remboursables ou soumises à des conditions particulières restent assujetties à la politique d'annulation présentée et acceptée au moment de la réservation.
En cas de départ anticipé, aucun remboursement ne sera accordé pour les nuits non utilisées, sans préjudice des droits légalement applicables.
Nous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations et les interruptions de séjour.
L'arrivée est possible à partir de 16h00.
Horaires d'arrivée pendant les périodes de forte affluence
Pendant les périodes de forte affluence, notamment le dernier week-end de juillet et les trois premiers week-ends d'août, de légers retards peuvent survenir et l'hébergement peut être disponible après 16h00.
Cette situation est due au nombre élevé d'arrivées et de départs le même jour ainsi qu'à la nécessité de garantir que tous les hébergements soient soigneusement nettoyés, préparés et vérifiés avant l'arrivée des nouveaux clients.
Algarve Manta mettra tout en œuvre pour réduire les éventuels retards et rendre l'hébergement disponible dans les meilleurs délais.
Nous remercions par avance nos clients pour leur compréhension et leur coopération.
Conditions obligatoires pour l'arrivée
La remise des clés ou l'envoi des instructions d'accès ne sera effectué qu'après :
Le paiement intégral de la réservation ;
La réalisation de la préautorisation du dépôt de garantie ;
La finalisation de l'enregistrement en ligne de tous les occupants ;
La communication des données d'identification légalement exigées ;
L'acceptation des présentes Conditions Générales.
Arrivées en dehors des horaires habituels
Lorsqu'une assistance en personne est nécessaire, les frais supplémentaires suivants peuvent s'appliquer :
Arrivée entre 19h00 et 21h00 : 25 € ;
Arrivée entre 21h00 et 08h00 : 50 €.
Pour les hébergements proposant une arrivée autonome, les instructions d'accès seront envoyées après l'accomplissement de toutes les formalités obligatoires.
Toute demande d'arrivée anticipée est soumise à disponibilité et à confirmation préalable et peut entraîner des frais supplémentaires de 20 €.
Les éventuels retards dans la mise à disposition de l'hébergement imputables à Algarve Manta ne seront pas considérés comme des arrivées tardives entraînant des frais supplémentaires.
Le départ doit être effectué au plus tard à 11h00.
Les horaires d'arrivée et de départ sont essentiels pour permettre le nettoyage, l'entretien et la préparation des hébergements pour les clients suivants.
Toute occupation de l'hébergement après 11h00 sans autorisation préalable entraînera des frais de 50 €.
Les demandes de départ tardif sont soumises à disponibilité et à confirmation préalable et peuvent entraîner des frais supplémentaires pouvant aller jusqu'à 50 €.
Règles obligatoires lors du départ
Le jour du départ, les clients doivent :
Retirer tous les déchets ménagers et sanitaires, y compris ceux des salles de bains, et les déposer dans les conteneurs appropriés ;
Laisser toute la vaisselle lavée et correctement rangée ;
Retirer les cendres du barbecue, le cas échéant et lorsque cela peut être fait en toute sécurité ;
Veiller à ce que les parasols et les stores extérieurs soient correctement fermés ;
Éteindre les appareils électriques et la climatisation ;
Vérifier que toutes les portes et fenêtres sont correctement fermées ;
Déposer les clés à l'endroit indiqué dans les instructions de départ.
Si l'hébergement est laissé avec des déchets, de la vaisselle non lavée ou des parasols et stores extérieurs ouverts, des frais de 50 € seront facturés conformément aux conditions de réservation.
Le nettoyage final standard ne couvre pas les salissures excessives, l'utilisation inappropriée ou les situations nécessitant un nettoyage approfondi ou une désinfection supplémentaire.
Un dépôt de garantie obligatoire compris entre 200 € et 500 € par réservation est exigé, selon l'hébergement.
Le dépôt de garantie est effectué au moyen d'une préautorisation sur une carte bancaire, jusqu'à 72 heures avant l'arrivée.
Cette préautorisation constitue une garantie destinée à couvrir d'éventuels dommages ou frais supplémentaires imputables aux clients et ne correspond pas nécessairement à un débit effectif.
Les instructions d'accès à l'hébergement ne seront pas communiquées tant que la préautorisation du dépôt de garantie n'aura pas été effectuée.
La préautorisation est normalement libérée automatiquement dans les jours suivant le départ, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire et de l'émetteur de la carte.
Le dépôt de garantie peut être utilisé, en totalité ou en partie, pour couvrir :
Les dommages causés à l'hébergement, au mobilier ou aux équipements ;
La perte ou la détérioration des clés ;
Les frais de nettoyage ou de désinfection supplémentaires ;
Les dommages causés au linge de lit et aux serviettes ;
Le non-respect des règles d'utilisation de l'hébergement ;
L'occupation non autorisée après l'heure limite de départ ;
Les dépenses supplémentaires légalement imputables aux clients.
Le cas échéant, toute facturation sera accompagnée d'une explication des motifs et des montants concernés.
Si les dommages dépassent le montant du dépôt de garantie, le paiement de la différence pourra être demandé au client, conformément à la loi.
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les hébergements, sauf autorisation préalable et expresse d'Algarve Manta, sans préjudice des exceptions prévues par la loi.
Si des animaux non autorisés ou des traces de leur présence sont constatés, des frais supplémentaires de nettoyage et de désinfection pouvant atteindre 200 € seront facturés lorsqu'ils sont justifiés.
Les clients s'engagent à utiliser l'hébergement de manière responsable et à respecter les installations, les équipements, les autres résidents et le règlement de copropriété, le cas échéant.
Pendant le séjour :
Tous les équipements doivent être utilisés conformément à leur destination ;
Il est interdit de modifier la disposition du mobilier ou de le déplacer vers d'autres pièces ou espaces extérieurs ;
Il est interdit d'emporter des objets appartenant à l'hébergement ;
Les portes et fenêtres doivent rester fermées lorsque l'hébergement est inoccupé ;
Les appareils électriques et la climatisation doivent être éteints lorsqu'ils ne sont pas nécessaires ;
Les fêtes et événements sont interdits sans autorisation expresse ;
Les périodes légales de repos et les règles de bon voisinage doivent être respectées ;
Tout dommage, dysfonctionnement ou situation anormale doit être immédiatement signalé à Algarve Manta.
L'hébergement est remis propre et préparé pour l'arrivée des clients.
Aucun service de nettoyage pendant le séjour n'est inclus, sauf indication expresse ou réservation préalable.
Les clients sont responsables des dommages qui leur sont légalement imputables.
Les draps, serviettes et autres articles textiles fournis sont destinés exclusivement à une utilisation dans l'hébergement.
Il est strictement interdit de :
Emporter les draps ou les serviettes à l'extérieur de l'hébergement ;
Utiliser les serviettes de bain à la piscine ou à la plage ;
Utiliser les draps ou les serviettes pour se démaquiller ;
Utiliser les serviettes pour nettoyer les chaussures, les sols, la cuisine ou d'autres objets ;
Provoquer des taches permanentes, des déchirures, des brûlures ou d'autres dommages.
Lorsque ces articles présentent des dommages irréversibles ou ne peuvent plus être utilisés, les frais de remplacement suivants peuvent être appliqués, par article :
| Article | Montant |
|---|---|
| Serviette de bain | 8 € |
| Serviette de toilette | 6 € |
| Tapis de bain | 5 € |
| Drap | 10 € |
Ces montants peuvent être déduits du dépôt de garantie lorsque les dommages sont imputables au client.
L'usure normale résultant d'une utilisation appropriée ne donne lieu à aucune facturation.
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur des hébergements.
Il est permis de fumer uniquement dans les espaces extérieurs autorisés, tels que les balcons, terrasses ou patios.
Les mégots doivent être correctement éteints et déposés dans les récipients appropriés.
Si des odeurs persistantes de tabac, des cendres, des brûlures ou d'autres traces de tabagisme sont constatées à l'intérieur, les frais nécessaires de nettoyage, de désinfection ou de réparation peuvent être facturés.
Chaque hébergement dispose d'une capacité maximale d'accueil, indiquée dans sa description et dans la confirmation de réservation.
Cette limite doit être strictement respectée.
Tous les occupants, y compris les enfants, doivent être déclarés dans la réservation.
La présence ou la nuitée de personnes non enregistrées n'est pas autorisée sans l'accord préalable d'Algarve Manta.
Si des personnes non autorisées sont constatées, des frais de 100 € par personne et par jour de présence seront facturés lorsque cela est prévu contractuellement et légalement applicable, sans préjudice de la possibilité de mettre fin au séjour conformément à la loi.
Les clients sont responsables de la bonne utilisation et de la conservation des clés et des codes d'accès.
Pour des raisons de sécurité, les clés et les codes d'accès ne doivent pas être remis ou communiqués à des personnes non mentionnées dans la réservation.
En cas de perte des clés, de clés laissées à l'intérieur de l'hébergement ou de déplacement d'un collaborateur pour résoudre un problème d'accès imputable au client, les frais d'assistance suivants s'appliquent :
Jours ouvrables
| Horaires | Montant |
|---|---|
| De 09h30 à 18h00 | 15 € |
| De 18h00 à 23h00 | 50 € |
| De 23h00 à 09h30 | 80 € |
Week-ends et jours fériés
| Horaires | Montant |
|---|---|
| Jusqu'à 20h00 | 50 € |
| Après 20h00 | 100 € |
Si l'intervention d'un technicien ou d'un serrurier est nécessaire pour ouvrir une porte ou remplacer une serrure, les frais correspondants seront à la charge du client lorsque la situation lui est imputable.
Remarque importante : Sur certaines serrures, une clé laissée dans la serrure du côté intérieur peut empêcher l'ouverture de la porte depuis l'extérieur, même avec un double des clés.
Il est strictement interdit de recharger des véhicules électriques ou hybrides rechargeables à partir des prises électriques des hébergements ou des installations électriques communes, sauf autorisation préalable et expresse et présence d'un équipement adapté.
Le non-respect de cette règle peut entraîner la facturation des consommations électriques supplémentaires, des dommages ou des réparations directement liés à une utilisation inappropriée et dûment constatés.
Dans les hébergements disposant d'une piscine privée ou d'un accès à une piscine commune, toutes les règles de sécurité et d'utilisation doivent être respectées.
Les enfants doivent rester sous la surveillance d'un adulte responsable ;
Les objets en verre sont interdits dans les zones de piscine ;
Il est interdit de manipuler les équipements de filtration ou de traitement de l'eau ;
Les horaires et les règlements de copropriété doivent être respectés ;
Les clients doivent suivre toutes les consignes de sécurité affichées ou communiquées.
Pour les piscines privées, des visites périodiques d'entretien peuvent avoir lieu pendant le séjour.
Toute anomalie doit être immédiatement signalée à Algarve Manta.
Toute panne, tout dommage, dysfonctionnement ou situation affectant les conditions de l'hébergement doit être signalé à Algarve Manta dès sa constatation.
Notre équipe s'efforcera d'analyser et de résoudre le problème dans les meilleurs délais, selon la nature de l'incident et la disponibilité des services techniques nécessaires.
Lorsque des interventions d'entretien ou de réparation sont indispensables pendant le séjour, une solution permettant de réduire au minimum les désagréments pour les clients sera recherchée.
Les réclamations doivent de préférence être communiquées pendant le séjour et par écrit, afin de permettre la vérification des faits et leur éventuelle résolution.
Une communication tardive peut rendre l'analyse des faits plus difficile, sans porter atteinte aux droits légalement reconnus aux consommateurs.
La personne responsable de la réservation s'engage à informer tous les autres occupants des règles applicables à l'hébergement.
Les clients doivent utiliser le logement et ses équipements avec le soin nécessaire et sont responsables des préjudices qui leur sont légalement imputables.
Algarve Manta n'est pas responsable des effets personnels laissés sans surveillance, sauf dans les cas où sa responsabilité est établie par la loi.
Il est recommandé aux clients de fermer les portes et fenêtres lorsqu'ils quittent l'hébergement et de ne pas laisser d'objets de valeur dans des lieux accessibles au public.
Les demandes de modification des dates, du nombre d'occupants ou d'autres conditions de réservation sont soumises à disponibilité et à confirmation expresse d'Algarve Manta.
Toute différence de prix sera communiquée au préalable.
Aucune modification ne sera considérée comme confirmée sans acceptation écrite.
Les modifications sont soumises aux conditions du tarif réservé et à la législation applicable.
Les données personnelles fournies par les clients seront traitées pour la gestion des réservations, la prestation des services d'hébergement, le traitement des paiements et le respect des obligations légales applicables.
La collecte et le traitement de ces données respecteront la législation en vigueur relative à la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Des informations complémentaires sur le traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de Confidentialité d'Algarve Manta.
La validation de la réservation implique l'acceptation des conditions générales et particulières présentées au client avant la confirmation.
Le non-respect des règles peut entraîner la facturation de dépenses supplémentaires justifiées ou d'autres conséquences contractuellement prévues, toujours dans le respect de la législation applicable.
Les présentes conditions ne portent pas atteinte aux droits légalement reconnus aux consommateurs.
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